よくあるご質問
ご登録・申し込みについて
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1. サービスに再加入することはできますか？
- 再加入可能です。
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2. 申し込みをキャンセルする事はできますか？
- キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
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3. SMS認証コードが届かない場合はどうすればいいでしょうか？
- 電話番号を確認したうえで、SMSが届かない場合は以下が考えられます。
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からのSMSの受信を制限している
・SMSの保存容量がいっぱいになっている
・モバイル通信ができない状態になっている
上記ご確認の上、再度お試しください。
上記の対応に当てはまらない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせはこちら
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4. 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
- 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません） セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
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5. 法人も申し込みできますか？
- 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
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6. 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか？
- 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。
「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。
決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
決済変更はこちら
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7. 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
- お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら
お支払いについて
解約について
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16. 解約する時はどうしたらいいですか？
- メニューの「解約」よりお手続き可能です。
お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、ログインしてお手続きください。
解約はこちら
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17. 解約の締日はいつですか？
- 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
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18. パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
ログインはこちら
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19. 解約手数料は発生しますか？
- 解約手数料は発生いたしません。
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20. 携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
- 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
解約はこちら
アプリ・サービス利用について
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21. クラウドモンスター（バックアップ用アプリ）は何をするアプリですか？
- クラウドモンスターは、iOSとAndroidを含むお客様のモバイル端末にある大切なデータをクラウドに保管できるバックアップサービスです。
万が一、端末が故障したり、紛失しても、あなたのデータを守ります。
またクラウドモンスターには容量の制限が無いので、端末の保存容量を気にせずにデータをバックアップして頂けます。
連絡先、画像、写真、ビデオ、カレンダーが標準対応しております。Androidはそれ以外にも発着信履歴、SMS、音楽、書類、
システム設定のバックアップに対応しております。
なお、端末内にある純正データのみクラウドモンスターのバックアップ対象となります。
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22. クラウドモンスター（バックアップ用アプリ）は安全ですか？
- クラウドモンスターは、安全性と信頼性の高いGoogle Cloud Platform(GCP)に、
256bit-AESの暗号化方式で暗号化された状態でファイルを転送・保管します。
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23. オフラインでの起動には対応してますか？
- 通信環境が必須のサービスとなります。
通信状況が悪いとオフラインの状況だとエラーとなりますので、
Wi-Fi環境下などでのご利用を推奨させて頂いております。
バックアップについて
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25. １つのアカウントで複数台の端末をバックアップできますか？
- １つのアカウントにつき３台まで登録可能となります。
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26. PCからのバックアップには対応してますか？
- 対応しておりません。
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27. ファイルのサイズ上限はありますか？
- 1ファイルサイズあたり50GBまでとなっております。
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28. Wi-Fi通信時のみバックアップしたい時はどうしたらいいですか？
- Wi-Fi通信時のみデータのバックアップをしたい場合は、アプリ設定の「バックアップ設定」から「Wi-Fi接続時のみバックアップ」をオンにしてください。
また端末側の設定でもクラウドモンスターのアイコンが表示された「バックアップ」を選択していただき、
「モバイルデータ通信」を［オフ］にすることでWi-Fi通信時のみ通信を行なうことが可能となります。
バックアップ後データについて
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33. 新しい端末にデータを復元するにはどうしたらいいですか？
- 以下の操作を行なう事で復元をして頂く事が可能です。
1.新しい端末でクラウドモンスターアプリへログイン後、左上三本線メニューをタップ→[復元]をタップします。
2.バックアップした端末を選択→復元したいジャンルを選択(連絡先・カレンダー・画像/写真・動画 等)→[復元する]をタップで、新しい端末へデータを復元します。
尚、連絡先/カレンダー/写真/動画は、OS問わずデータの移行が可能となります。
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34. バックアップしたデータを削除するにはどうしたらいいですか？
- アプリ内から削除は行えませんが、ウェブサイトから削除が可能です。
次の操作を行います。
1.アプリ内の左上三本線メニューから[WEBサイトへ]からWebページへ遷移します。
2.削除したいデータにチェック後、ごみ箱ボタンをタップで削除完了です。
PCからの場合も削除したいデータをチェック後、ごみ箱ボタンをクリックすると削除完了です。
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35. バックアップしたファイルを閲覧したりダウンロードすることできますか？
- 可能です。次の操作を行なってください.
1.Webブラウザーでクラウドモンスター
(https://cloudmonster.jp)にアクセスします。
2.右上のログインからマイアカウントへログインを行います。
3.バックアップした端末を選択し、左メニューから希望するジャンル(写真、動画等)を選択すれば閲覧ができます。またダウンロードには以下の操作を行なってください。
4.アプリ内の下メニュー[ギャラリー]をタップし、バックアップ済みのデータ一覧を開きます。
5.ダウンロードしたい画像又は動画をタップし右上に表示された[ダウンロードボタン]をタップすると、ダウンロードを開始します。
PCからの場合もダウンロードしたいデータをチェック後、ダウンロードボタンをクリックするとダウンロードを開始します。
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